Wat niet onder de garantie valt

Is een probleem het gevolg van onjuist gebruik of van iets buiten het product, dan is het geen gebrek. Wij beroepen ons daar alleen op als dat echt de oorzaak is.

• SlijtageBanden, wielen, remmen, rubbers, handgrepen, bekleding en zolen slijten door gebruik. Slijt iets veel sneller dan bij dit type product normaal is, dan kan dat wel een gebrek zijn.
• Accu’sEen accu verliest door gebruik en tijd capaciteit. Valt hij uit of loopt hij veel sneller terug dan normaal voor dit type, dan is dat wel een gebrek.
• Verkeerd gebruikOverbelasting boven het maximale gewicht, het product laten vallen, stoten of ergens tegenaan rijden, en gebruik waarvoor het product niet bedoeld is.
• OnderhoudSchade door niet volgens de gebruiksaanwijzing laden, opbergen, reinigen of smeren, of door vocht en vuil.
• Ingrepen door anderenSchade doordat het product is geopend, aangepast of gerepareerd door iemand die daar niet voor is opgeleid.
• ElektronicaSchade door een verkeerde lader of adapter, spanningspieken, vocht, afdekken of oververhitting, als dat de oorzaak van de schade is.
• VerbruiksartikelenFilters, batterijen, teststrips, lancetten, kompressen en pleisters raken door gebruik op. Dat is geen gebrek. Is zo’n artikel bij levering beschadigd, defect of over de houdbaarheidsdatum, dan is dat wel een gebrek.
• Maat en pasvormEen product dat niet past, maar geleverd is zoals beschreven, is geen gebrek.
• Matrassen en kussensNormale indrukking, vormverandering en kleine afwijkingen in afmeting of hardheid die bij dit materiaal horen. Een afwijking buiten de opgegeven maten of een holle plek die niet bij normaal gebruik past, kan wel een gebrek zijn.
• MeetapparatuurAfwijkingen binnen de opgegeven tolerantie, en verkeerd gebruik zoals een onjuiste manchetmaat.

Situaties die geen gebrek zijn

Deze situaties komen vaak voor. Zij worden veroorzaakt door gebruik, instelling of omgeving en zijn dan geen gebrek aan het product. Is de handleiding onduidelijk, onvolledig of onjuist, dan kan dat zelf een gebrek zijn. Meld dat gerust.

• Wachtwoord, pincode en accountEen vergeten wachtwoord, pincode, patroon of beveiligingscode, een niet aangemaakt account of een account dat is geblokkeerd doordat u te vaak een verkeerde code heeft ingevoerd, en een toestel dat is vergrendeld na te vaak een verkeerde code. Het terugzetten naar fabrieksinstellingen na een vergeten code valt niet onder de garantie. Is er een fout in het product, dan gelden uw wettelijke rechten gewoon.
• Instellingen en bedieningEen verkeerde taal, volume, helderheid, tijd, melding of stand van een schakelaar. Een functie die niet werkt omdat zij niet is ingeschakeld of niet is ingesteld volgens de handleiding.
• Verbinding en netwerkWifi, bluetooth, mobiel bereik, internet, een app of een telefoon die niet verbindt door uw netwerk, router, toestel, softwareversie of instellingen. Dit geldt ook voor een app van een derde die wordt aangepast of verdwijnt, tenzij wij die app bij het product hebben meegeleverd of genoemd, of de app nodig is voor een werking die wij beschrijven.
• Stroom en ladenEen lege batterij of accu, een niet aangesloten of niet ingeschakelde lader, een defect stopcontact, een doorgeslagen groep of zekering in uw woning, een door u gebruikte verkeerde stekker of een niet geschikt verlengsnoer. Een lader of stekker die bij levering niet bij het product past, is wel een gebrek.
• Sleutels, hendels en schakelaarsEen niet omgedraaide of verloren sleutel, een hoofdschakelaar die uit staat, een vrijloophendel die nog openstaat, een niet vastgeklikte accu of een parkeerrem die nog aanstaat.
• Slijtdelen en vervangingHet na levering opraken, kwijtraken of verlopen van onderdelen die u zelf vervangt, zoals filters, borstelkoppen, dopjes, batterijen, lampjes, manchetten en zuignappen.
• Verlies en diefstalEen na levering verloren, gestolen of kwijtgeraakt onderdeel zoals een lader, afstandsbediening, sleutel, accu, manchet of ander accessoire. Een onderdeel dat bij levering ontbrak of beschadigd was, is wel een gebrek.
• Persoonlijke verwachtingenEen product dat niet bevalt, anders aanvoelt dan verwacht, niet past in uw woning of auto, of niet voldoet aan een wens die u ons niet heeft laten weten en die niet voortvloeit uit de productomschrijving, uit publieke mededelingen over het product, of uit wat u bij dit type product redelijkerwijs mag verwachten.
• Omgeving en gebruiksruimteEen product dat niet door een deur, lift of bocht past, of op een ondergrond of helling niet kan rijden die buiten de opgegeven maten en waarden valt, of dat niet werkt in extreme hitte, kou of vocht buiten de opgegeven omstandigheden.
• Ongeschikte combinatieEen combinatie met producten, onderdelen of accessoires van andere merken of modellen waarvoor wij niet hebben opgegeven dat zij passen en waarvan u dat redelijkerwijs ook niet mocht verwachten.
• Reiniging en gebruik van middelenSchade door schoonmaakmiddelen, desinfectie, olie, zalf, crème, lijm of chemicaliën die niet in de handleiding staan, en door gebruik in zwembad, zee of sauna.
• Huisdieren, kinderen en derdenSchade door huisdieren, kinderen of personen die het product zonder uw toestemming of anders dan bedoeld hebben gebruikt. Normaal gebruik door een partner, mantelzorger of zorgverlener is geen reden om een gebrek af te wijzen.
• Vervoer en opslag door uSchade tijdens verhuizing, vervoer in auto, trein of bus, of tijdens opslag door u, bijvoorbeeld in een vochtige, hete of koude ruimte.
• Natuurlijke afwijkingenKleine kleurverschillen tussen foto en product (bijvoorbeeld door uw beeldscherm), en geluiden of geuren die bij het materiaal of het werkingsprincipe horen, zoals een motor, ventilator of mechanisme. Een afwijking van de opgegeven maten of specificaties, of een ongebruikelijk hard geluid of sterke geur, kan wel een gebrek zijn.

Per productgroep

Wat normaal gebruik en juist onderhoud is, verschilt per product. Hieronder staat per groep wat wij daaronder verstaan. De gewichten en specificaties van het product zelf staan op de productpagina en in de gebruiksaanwijzing.

De opsommingen hierboven zijn voorbeelden van wat bij normaal gebruik hoort. Slijt of faalt iets veel sneller dan bij dit type product en deze prijs normaal is, of komt het door een fout in het product, dan is het wel een gebrek. Gebruiks- en onderhoudsadvies is geen voorwaarde voor uw wettelijke rechten. Alleen als een voorschrift niet is opgevolgd en het gebrek daar aantoonbaar door is ontstaan, valt dat buiten de garantie.

Een gebrek melden

1. Melding. Stuur een e-mail naar retour@mijnzorgwinkel.nl met uw ordernummer, de productnaam, de datum van levering en een omschrijving van het probleem. Foto’s, een korte video en het serienummer helpen bij de beoordeling.
2. Beoordeling. Wij beoordelen uw melding op basis van uw gegevens, de gebruiksaanwijzing en eventueel onderzoek van het product.
3. Uitkomst. Is er sprake van een gebrek, dan herstellen of vervangen wij het product binnen redelijke tijd en volgens de wettelijke regeling. Is er geen gebrek, dan laten wij u dat weten.