Retour- en Omruilbeleid
Retourneren bij MijnZorgWinkel
U heeft 14 dagen bedenktijd op alles wat u online bij ons bestelt. Hieronder leest u precies hoe u retourneert, wat het kost en wanneer u uw geld terugkrijgt. Omdat wij een zorgwinkel zijn, geldt voor een aantal hygiëneproducten een wettelijke uitzondering — die staat onder punt 3.
Wat is er aan de hand?
U heeft 14 dagen bedenktijd en u hoeft geen reden op te geven. Vaak is er echter een snellere of voordeligere oplossing dan terugsturen. Kies hieronder wat op u van toepassing is.
Voordat u terugstuurt: vaak is het in 5 minuten opgelost
- Ingewikkeld in gebruik? Bijvoorbeeld een tv, tablet, laptop, telefoon of wekker. Kies in het retourportaal "Werkt anders dan ik verwachtte". U krijgt daar direct tips, en lukt het dan nog niet, dan helpen wij u gratis per e-mail.
- Handleiding kwijt? Kies in het retourportaal "Werkt anders dan ik verwachtte". Daar staat de handleiding als die er is.
- Past de maat of kleur niet? Omruilen is gratis. Regel het in een paar minuten via ons retourportaal.
- Toch terugsturen? Dat kan altijd binnen 14 dagen. U betaalt dan wel de retourkosten (vanaf € 9,95) en het duurt even voordat uw geld terug is.
Let op bij hygiëneproducten. Voor verzegeld geleverde artikelen zoals tandenborstels en opzetborstels, oordopjes en oorstukjes, steun- en compressiekousen, incontinentiemateriaal en rectale of orale thermometers geldt een wettelijke uitzondering: is de verzegeling na levering verbroken, dan kunnen wij het product niet terugnemen. Zolang de verzegeling intact is, kunt u gewoon retourneren. De volledige lijst staat bij punt 3.
Meld uw retour eerst bij ons aan. U downloadt het DHL-retourlabel dan direct. Daarmee is uw pakket verzekerd en volgbaar verzonden, en zodra u het heeft ingeleverd bij een DHL ServicePoint bent u er niet meer verantwoordelijk voor. Uw retour is dan ook direct aan uw bestelling gekoppeld, zo kunnen wij de terugbetaling ook sneller verwerken.
Aanmelden doet u online via ons retourportaal. Liever zelf versturen met een andere vervoerder? Dat mag, maar het pakket is dan onderweg voor uw eigen risico — zie punt 4.
Verkeerde maat of variant? Omruilen is gratis
Is het product toch niet wat u verwacht, is de maat of kleur niet goed, of wilt u liever een ander model? Dan ruilen wij kosteloos om — dat is nou service. Wij betalen alle verzendkosten en sturen u een gratis DHL-omruillabel. Het enige wat u eventueel betaalt, is een prijsverschil.
Wij doen dit bewust. Een omruiling scheelt één transportrit én een tweede bestelling elders, en u houdt het product dat u nodig heeft. Voor ons is dat beter dan een retour, en voor het milieu ook.
Zo werkt omruilen: ga naar ons retourportaal, vul uw bestelnummer en postcode in, kies het product en de reden "Past niet", en vul de maat in die u wilt ontvangen. U krijgt direct een gratis DHL-omruillabel. Zodra wij het pakket hebben, sturen wij de nieuwe maat kosteloos op.
Werkt het product niet zoals verwacht? Wij denken graag mee. Een groot deel van de retouren betreft producten die niets mankeren — er is alleen hulp nodig bij het instellen of aansluiten. Vaak is dat in een paar minuten opgelost. Kies in ons retourportaal de reden "Werkt anders dan ik verwachtte": u krijgt direct tips en, als die er is, de handleiding. Dit doet niets af aan uw rechten: u behoudt uw volledige bedenktijd van 14 dagen.
01Uw bedenktijd: 14 dagen
U heeft 14 kalenderdagen bedenktijd vanaf de dag waarop u (of iemand die u heeft aangewezen) het product ontvangt. Binnen die termijn laat u ons weten dat u de overeenkomst wilt ontbinden. U hoeft geen reden op te geven.
Aanmelden gaat het snelst via ons retourportaal. U kunt uw herroeping ook op een andere duidelijke manier melden, bijvoorbeeld per e-mail aan retour@mijnzorgwinkel.nl of met het modelformulier voor herroeping.
Na 14 dagen vervalt het herroepingsrecht. Een retouraanmelding die ons later bereikt, kunnen wij niet in behandeling nemen. Wij houden daarbij de datum van uw melding aan, niet de datum waarop u het pakket verstuurt. Let op: dit geldt voor terugsturen tijdens de bedenktijd. Is uw product kapot, beschadigd geleverd of anders dan besteld? Dan kunt u nog steeds contact met ons opnemen voor een klacht of garantie. Hoe dat werkt, leest u op onze garantiepagina.
Na uw melding heeft u nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen. Die termijn gaat lopen vanaf het moment dat u ons uw melding stuurt. Via het retourportaal downloadt u het DHL-retourlabel direct na uw aanmelding.
Waar u vooraf rekening mee houdt. De rechtstreekse kosten van terugzending zijn voor uw rekening. Met ons DHL-retourlabel hangen die af van de grootte van het pakket en bedragen ze bij pakketten tot 20 kg nooit meer dan € 24,95. Bij pakketten zwaarder dan 20 kg sturen wij geen retourlabel: u kiest dan zelf een vervoerder en de kosten van terugzending blijven voor uw rekening. Reken daarbij op ongeveer € 20 tot € 50, afhankelijk van de vervoerder.
| Uw keuze | Kosten voor u | Doorlooptijd |
|---|---|---|
| Gratis omruilen | € 0 — wij betalen heen en terug | Verzonden binnen 5 werkdagen na ontvangst |
| Retour en geld terug | € 9,95 tot € 24,95, afhankelijk van de pakketgrootte | Terugbetaling na verwerking door onze retourafdeling, uiterlijk 14 dagen na uw melding |
02Wat u met het product mag doen
De bedenktijd is er om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen — zoals u dat in een winkel zou doen. Uitpakken, bekijken, passen en de werking uitproberen mag dus.
Gebruikt u het product verder dan die beoordeling, dan mogen wij een waardevermindering verrekenen. Die staat in verhouding tot het werkelijke verlies aan herverkoopwaarde en wordt met foto’s onderbouwd. Dat speelt bij gebruikssporen, ontbrekende onderdelen en geactiveerde elektronica die niet meer te resetten is.
03Producten uitgesloten van retour
Wettelijk (artikel 6:230p onder e van het Burgerlijk Wetboek) is het herroepingsrecht uitgesloten voor verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet teruggestuurd kunnen worden, wanneer de verzegeling na levering is verbroken.
Twee dingen zijn daarbij belangrijk. Het gaat alleen om producten die daadwerkelijk verzegeld zijn geleverd — met een hygiënesticker, sealfolie of gesloten steriele verpakking. En het openen van de buitendoos is niet hetzelfde als het verbreken van de verzegeling: zolang die intact is, kunt u gewoon retourneren.
Persoonlijke verzorging
- Scheerapparaten, ladyshaves, tondeuses, neus‑, oor‑ en wenkbrauwtrimmers, epileerapparaten
- Nagelknippers, nagelvijlen en ‑frezen, pedicuresets, pincetten
- Eeltverwijderaars, voetvijlen en voetscrubbers
- Bad‑, douche‑ en lichaamsborstels, scrubhandschoenen, loofahs en haarborstels
Oor en gehoor
- Gehoorversterkers en gehoorapparaten
- Oordopjes en accessoires die in het oorkanaal komen
- Oorreinigers, oorspoelsystemen, oorpluksets en oorspuitjes
Mond‑ en gebitsverzorging
- Tandenborstels, opzetborstels, tongschrapers, ragers en waterflossers
- Gebitsreinigers, prothesedozen, mondspoelbekers en monddouches
- Mondtape, drinkbekers met tuit of rietje
- Bestek, rietjes, lippenbalsem en mondsponsjes
Neus, ademhaling en slaapapneu
- CPAP‑maskers, ‑kussentjes, ‑voeringen, ‑slangen en filters
- Vernevelaars, inhalatoren en ademhalingstrainers
- Neusspreiders, neusstrips, neusspoelsets en anti‑snurkbeugels
Continentie en stoma
- Luiers, inleggers, broekluiers, absorberende en wasbare onderbroeken en onderleggers
- Katheters, urinalen, plasflessen, urineverzamelaars en urinezakken
- Stomamateriaal, colostomiezakken en spoelflessen voor intieme hygiëne
Lichaamsgedragen hulpmiddelen
- Compressie‑ en steunkousen, ‑sokken, ‑panty’s en ‑leggings
- Compressiehandschoenen en ‑mouwen
- Heupbeschermers in ondergoed
- Borstkolven, kolfsets, voedingsattributen
- Ondergoed, panty’s, leggings en nachtkleding
- Inlegzolen, teenspreiders en teenbeschermers
- Spalken, orthesen, korsetten, halskragen, mitella’s en kinesiotape
- Slaapmaskers en oogmaskers
Wond‑ en zelfzorg
- Pleisters, wond‑, litteken‑ en blaarpleisters, katheterfixatiepleisters
- Steriel verpakte wondverbanden, gaasjes en zwachtels
- Littekengel en andere crèmes en gels
- Oogdruppelhulpen en oogpleisters
Meten en testen
- Rectale, orale, oor‑ en lichaamsthermometers
- Bloedglucosemeters, teststrips en lancetten
- Zelftests (zwangerschap, glucose, cholesterol)
- Producten met verbroken sterilisatieverpakking
Daarnaast zijn producten uitgesloten die daadwerkelijk op uw persoonlijke specificaties zijn gemaakt — bijvoorbeeld aangemeten compressiekousen. Standaardproducten uit onze catalogus vallen hier niet onder, ook niet als ze op bestelling worden geleverd.
04Retourneren — stap voor stap
- Meld uw retour aan binnen 14 dagen na ontvangst, via ons retourportaal met uw bestelnummer en postcode.
- U ziet direct wat het DHL-retourlabel kost (dat hangt af van de grootte van uw pakket) en downloadt het label meteen na betaling. Omruilen is gratis.
- Lever het pakket in bij een DHL ServicePoint, binnen 14 dagen na uw melding. Het pakket is verzekerd en volgbaar. Vanaf het moment van inleveren bent u er niet meer verantwoordelijk voor.
- Onze retourafdeling ontvangt en controleert uw retour. Na verwerking betalen wij terug op dezelfde betaalmethode, uiterlijk 14 dagen na uw melding. De status van uw retour ziet u altijd in het retourportaal (vul opnieuw uw bestelnummer en postcode in).
Pakketten die niet via het retourportaal zijn aangemeld, kunnen wij niet volgen en verwerken wij later, omdat wij ze eerst met de hand aan uw bestelling moeten koppelen.
Zelf versturen met een andere vervoerder? Dat mag. U betaalt dan zelf de verzendkosten. Als verzender bent u verantwoordelijk voor het transport en voor eventuele schade of verlies onderweg. U blijft verantwoordelijk voor het pakket totdat het in goede staat door onze retourafdeling is ontvangen. Verstuur daarom altijd met track & trace en bij voorkeur verzekerd, en bewaar het verzendbewijs, want daarmee toont u aan dat u het product heeft teruggestuurd. Meld uw retour ook dan vooraf bij ons aan en leg een briefje met uw ordernummer in het pakket; zonder aanmelding en ordernummer kunnen wij een pakket moeilijk aan uw bestelling koppelen en duurt de afhandeling langer. Ongefrankeerde pakketten kunnen wij niet aannemen.
Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij het product hebben ontvangen, of totdat u heeft aangetoond dat u het heeft teruggestuurd, als dat eerder is.
05Wat kost retourneren?
De rechtstreekse kosten van terugzending zijn voor uw rekening. De eenvoudigste en veiligste manier is ons DHL-retourlabel: verzekerd, volgbaar en direct gekoppeld aan uw bestelling. Het tarief hangt af van de grootte van uw pakket:
| Pakketgrootte | Nederland | België |
|---|---|---|
| Brievenbuspakket of klein pakketje | € 9,95 | € 14,95 |
| Pakket | € 14,95 | € 19,95 |
| Groot pakket | € 19,95 | € 24,95 |
| Groot en zwaar (20 kg of meer, zoals een rolstoel of hometrainer) | € 69,95 | € 89,95 |
Twijfelt u in welke categorie uw pakket valt? Het retourportaal toont het exacte bedrag voor uw product, vóórdat u betaalt. Voor pakketten tot 20 kg betaalt u nooit meer dan € 24,95. Ter vergelijking: zelf een pakket van 10 tot 23 kg versturen kost bij PostNL € 16,95 tot € 18,75, en vanuit België bij bpost € 16,50 tot € 18,10 (tot 10 kg). Zwaardere pakketten nemen zij van particulieren niet aan; daarom is het label voor groot en zwaar duurder.
U mag ook zelf een vervoerder kiezen. U betaalt dan de kosten van die vervoerder en het pakket is onderweg voor uw eigen risico (zie punt 4).
Retourneert u uw hele bestelling, dan krijgt u ook de oorspronkelijke heen verzendkosten terug. Koos u voor een duurdere verzendoptie, dan vergoeden wij het standaardtarief. Bij een gedeeltelijke retour blijven de heenzendkosten voor uw rekening.
06Zakelijke bestellingen
Bestelt u op naam van een onderneming, instelling of praktijk, dan is uw bestelling zakelijk. Het wettelijke herroepingsrecht geldt uitsluitend voor consumenten; bij een zakelijke bestelling is er daarom geen bedenktijd van veertien dagen. Wij nemen zakelijke bestellingen wel in behandeling voor retour onder de voorwaarden van artikel 13 van onze algemene voorwaarden: vooraf schriftelijk aanvragen via zakelijk@mijnzorgwinkel.nl, binnen veertien dagen, ongebruikt en in de originele verpakking.
Bepalend is waarvoor het product overwegend wordt gebruikt, niet uitsluitend de bij de bestelling ingevulde gegevens. Gebruikt u het product overwegend privé, dan bent u consument in de zin van artikel 6:230g lid 1 onder a BW. Vermeld dat bij uw bestelling.
07Omruilen
Verkeerde maat, kleur of variant? Omruilen kan binnen 14 dagen na ontvangst. Meld uw omruiling aan via ons retourportaal: vul uw bestelnummer en postcode in, kies "Past niet" en de maat of variant die u wilt. U downloadt het gratis omruillabel direct. Omruilen is gratis: wij betalen zowel de retourzending als de nieuwe zending. Voor het terugsturen ontvangt u van ons een gratis DHL-retourlabel. U betaalt alleen een eventueel prijsverschil. Wij verwerken de omruil binnen 5 werkdagen na ontvangst, mits het gewenste product op voorraad is.
Producten die onder de hygiëne‑uitzondering vallen (punt 3) kunnen niet worden omgeruild zodra de verzegeling is verbroken.
08Veelgestelde vragen
Moet ik wachten op het retourlabel voordat ik terugstuur?
Wij raden dat sterk aan. Met ons DHL-retourlabel is uw pakket verzekerd en volgbaar, en bent u er niet meer verantwoordelijk voor zodra u het heeft ingeleverd bij een DHL ServicePoint. In het retourportaal downloadt u het label direct na uw aanmelding. Uw termijn van 14 dagen om terug te sturen begint op de dag dat u uw melding aan ons stuurt; die termijn blijft gewoon staan. Verstuurt u toch zelf met een andere vervoerder, dan is het pakket onderweg voor uw eigen risico en bewaart u het verzendbewijs.
Waarom gebruiken jullie een DHL-retourlabel?
Omdat het voor u het veiligst is. Het pakket is verzekerd, u kunt het volgen, en zodra u het heeft ingeleverd bij een DHL ServicePoint nemen wij de verantwoordelijkheid over. Bovendien staat uw ordernummer al op het label, zodat onze retourafdeling uw retour direct herkent en sneller kan verwerken.
Mag ik een nagelknipper of pincet retour sturen?
Zolang de verzegeling of hygiënesticker intact is: ja. Is die verbroken, dan geldt de wettelijke hygiëne‑uitzondering en kunnen wij het product niet terugnemen. Het openen van de buitendoos is niet hetzelfde als het verbreken van de verzegeling.
09Klachten
Is een product kapot, verkeerd geleverd of anders dan op de foto? Meld het met een foto in ons retourportaal. Wij bekijken uw melding binnen 1–2 werkdagen. Een klacht over de levering of onze afhandeling kunt u sturen naar retour@mijnzorgwinkel.nl met uw ordernummer.
Retour aanmelden
Loopt u voor uzelf even deze drie punten na? Dat scheelt u een pakket dat wij moeten terugsturen, en het scheelt wachttijd.
- Valt uw product onder de hygiëne-uitzondering? Kijk bij punt 3. Is de verzegeling na levering verbroken bij bijvoorbeeld een tandenborstel, oordopjes, een steun- of compressiekous of een rectale thermometer, dan kunnen wij het product niet terugnemen. Zolang de verzegeling intact is, kunt u gewoon retourneren. Kijk bij punt 3 voor de volledige lijst.
- Meld uw herroeping binnen 14 dagen na ontvangst. U downloadt het DHL-retourlabel direct in het retourportaal. Vanaf uw melding heeft u 14 dagen om het product terug te sturen.
- Wilt u eigenlijk een andere maat of variant? Kies dan omruilen in ons retourportaal. Dat is bij ons gratis en gaat sneller.
Nieuwegracht 1A
3763 LP Soest
Nederland Let op als u zelf verstuurt zonder ons retourlabel:
• Pakketten die niet via het retourportaal zijn aangemeld, kunnen wij niet volgen.
• U bent als verzender verantwoordelijk voor het transport en voor eventuele schade of verlies onderweg, totdat wij het pakket hebben ontvangen.
• De verwerking duurt langer, omdat wij het pakket eerst met de hand aan uw bestelling moeten koppelen.
Meld uw retour daarom altijd eerst aan in het retourportaal.
Klik op Retour aanmelden hieronder en vul uw bestelnummer en postcode in. U ziet direct wat het label kost en downloadt het DHL-retourlabel meteen. Daar ziet u later ook de status van uw retour.