Retourbeleid – MijnZorgWinkel.nl

Retour- en Omruilbeleid

Uw gezondheid en veiligheid staan bij ons voorop.

MijnZorgWinkel.nl verkoopt uitsluitend zorg-, medische en hygiëneproducten. Omdat u en iedere andere klant altijd een 100% nieuw, hygiënisch en ongebruikt product verdient, nemen wij geen geopende producten terug. Zo weet u zeker dat wat u ontvangt nooit eerder door iemand anders is gebruikt of geopend.

Twijfelt u over een product? Neem gerust contact met ons op vóórdat u bestelt — wij adviseren u graag en helpen u direct het juiste product te kiezen.

info@mijnzorgwinkel.nl | 035-3030947 (ma-vr 10:00–16:00)

1. Gratis omruilservice

Verkeerde maat, kleur of uitvoering besteld? Geen probleem. Bij MijnZorgWinkel.nl regelen wij dit snel en kosteloos:

Wij vergoeden éénmalig de verzendkosten voor het vervangende product
Wij denken actief mee over een passend alternatief
Uw nieuwe product wordt vaak sneller geleverd dan bij een retour

Dus als u het product opent en merkt dat het niet goed zit, geef even een seintje — dan regelen wij het snel voor u. Omruilen is altijd mogelijk, ook voor producten die niet retour kunnen.

info@mijnzorgwinkel.nl | 035-3030947

2. Waarom veel producten niet retour kunnen

Als gespecialiseerde zorgwinkel verkopen wij producten die bestemd zijn voor gebruik op of aan het lichaam, in contact komen met huid, wonden of lichaamsvloeistoffen, of bedoeld zijn voor persoonlijke medische toepassing. Net als bij een apotheek of medisch speciaalzaak kunnen deze producten na opening niet opnieuw worden verkocht aan een andere klant.

Dit is wettelijk vastgelegd in artikel 6:230p BW: het herroepingsrecht is uitgesloten voor producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne verzegeld zijn geleverd en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

Wij doen dit om ú te beschermen — zodat u er zeker van bent dat elk product dat u van ons ontvangt 100% nieuw, hygiënisch en ongebruikt is.

3. Uitgesloten van retour na openen verpakking

Vrijwel alle producten in onze webshop vallen onder de wettelijke hygiëne-uitzondering. Hieronder vindt u een overzicht per categorie. Bij twijfel: neem altijd contact op vóórdat u de verpakking opent.

Medische hulpmiddelen en producten bij aandoeningen Alle producten voor diabetes (glucosemeters, teststrips, lancetten), incontinentie, dementie, parkinson, slaapproblemen en overige aandoeningen. Alle braces en bandages (arm, been, knie, enkel, pols, schouder, nek, rug, buik, heup). Alle compressieproducten (kousen, handschoenen, mouwen, enkelbandages). Alle meetapparatuur (bloeddrukmeters, thermometers, saturatiemeters, weegschalen). Medicijnorganizers en -dispensers.

Mobiliteit en revalidatie Rolstoelen, rollators, scootmobielen, looprekken, wandelstokken, oprijplaten en bijbehorende accessoires. Deze producten worden individueel ingesteld en aangepast aan de gebruiker. Na instelling en gebruik zijn ze niet meer als nieuw te verkopen.

Persoonlijke verzorging, hygiëne en lichaamsverzorging Alle producten voor persoonlijke hygiëne, incontinentieverzorging, stomaverzorging (colostomiezakken), CPAP-maskers en -accessoires, hoortoestellen, en overige producten die in direct contact komen met huid, slijmvliezen of lichaamsvloeistoffen.

Sokken, schoeisel en voetzolen Alle sokken (compressie, antislip, thermo, diabetisch), verbandschoenen (alle types), orthopedisch schoeisel, inlegzolen en voetzolen. Direct huidcontact in een vochtomgeving maakt herverkoop onmogelijk.

Slaapproducten Matrassen, toppers, matrasbeschermers, kussens (hoofd, been, ondersteuning, anti-snurk), dekens en overige slaapproducten. Deze producten worden hygiënisch verzegeld geleverd en kunnen na openen niet meer als nieuw worden verkocht.

Badkamer, toilet en sanitaire hulpmiddelen Douchestoelen, douchekrukken, badplanken, toiletverhogers, toiletsteunen, poststoelen, urinaals, wandbeugels, anti-slipmatten, gipsbeschermhoezen en overige sanitaire producten. Deze producten worden gebruikt in natte omgevingen en/of maken direct contact met het lichaam.

Warmte-, koude- en therapieproducten Warmtekussens, warmtedekens, ijspacks, massageapparaten, massagekussens, massagematten en overige producten die direct op het lichaam worden toegepast. Bij elektrische producten geldt aanvullend dat gebruik een veiligheidsrisico creëert bij retour.

Elektronica en hulpmiddelen voor zelfstandig wonen Senioren telefoons, tablets, dementie-klokken, alarmeringssystemen, kalenderklokken en overige elektronica. Na het instellen, activeren of koppelen aan een account is het product gepersonaliseerd en kan het niet meer als nieuw worden verkocht.

Home & living en overige producten Keukenhulpmiddelen (aangepast bestek, borden, dienbladen), bedleestafel, aan- en uittrekhulpen, aankleedstokken en overige hulpmiddelen die bestemd zijn voor persoonlijk gebruik bij lichamelijke beperkingen.

4. Retourprocedure

Denkt u recht te hebben op retour? Meld dit altijd eerst aan:

Vul het retourformulier onderaan deze pagina in
Wacht op onze beoordeling — u ontvangt binnen 2 werkdagen bericht
Stuur het product uitsluitend retour na goedkeuring, compleet en in de originele ongeopende verpakking
Na ontvangst en controle wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort

Wij willen voorkomen dat u onnodig verzendkosten betaalt. Meld uw retour daarom altijd eerst aan via het formulier. Zendingen zonder voorafgaande bevestiging kunnen wij helaas niet op onze kosten verwerken.

5. Retourkosten

De kosten voor het terugzenden zijn altijd voor rekening van de klant, tenzij wij een fout hebben gemaakt.

	Klein pakket	Middelgroot	Groot pakket
Nederland	vanaf €9,95	vanaf €14,95	vanaf €19,95
België	vanaf €14,95	vanaf €19,95	vanaf €24,95

Voor grote artikelen (rollators, rolstoelen, scootmobielen) kunnen de retourkosten oplopen tot €50 of meer.

Ons advies: Bespaar uzelf de retourkosten en maak gebruik van onze gratis omruilservice.

6. Staat van het product bij retour

Indien een retour wordt goedgekeurd, dient het product in onberispelijke staat te worden teruggestuurd: compleet, ongebruikt, in de originele verpakking, inclusief alle accessoires en handleidingen. Producten met gebruikssporen, beschadigingen, geuren of ontbrekende onderdelen worden niet geaccepteerd of er wordt een waardevermindering toegepast conform artikel 6:230s BW.

7. Bedenktijd en herroepingsrecht

Voor consumenten geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst (artikel 6:230o BW). Dit herroepingsrecht is echter uitgesloten voor producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne verzegeld zijn geleverd en waarvan de verzegeling is verbroken (artikel 6:230p BW). Gezien de aard van ons assortiment geldt dit voor het overgrote deel van onze producten.