Retour- en Omruilbeleid
Retourneren? Meld het eerst even aan —
dan regelen wij uw terugbetaling het snelst.
Wilt u iets retourneren of omruilen? Meld uw retour dan eerst bij ons aan met het retourformulier. Zo koppelen wij uw pakket meteen aan de juiste bestelling, krijgt u het juiste retouradres en verwerken wij uw terugbetaling zonder onnodige vertraging. Een retour die zonder aanmelding bij ons binnenkomt, kunnen wij vaak niet direct herleiden — dat kost u tijd en ons extra uitzoekwerk. Hieronder leest u precies hoe het werkt.
Meld uw retour aan vóór u iets terugstuurt
Het kost u één minuut en het is verreweg de snelste route naar uw geld. Vul het retourformulier in met uw ordernummer, dan ontvangt u van ons direct het juiste retouradres en de instructies.
- Snellere terugbetaling — wij kunnen uw retour meteen koppelen en verwerken, zonder zoektocht in onze administratie.
- Geen risico op een zoekgeraakt pakket — u stuurt naar het juiste, actuele retouradres in plaats van een adres van een oud etiket of de doos.
- Geen onnodige vertraging — een niet-aangemelde retour belandt op een handmatige uitzoekstapel en wordt later verwerkt dan een aangemelde retour.
Voorkom een retour — vraag eerst advies. Twijfelt u over de juiste maat, het juiste model of of een product bij uw situatie past? Onze zorgspecialisten denken graag met u mee vóórdat u bestelt. Veel retouren ontstaan door een verkeerd gekozen maat of variant — en dat is met één telefoontje te voorkomen. Bekijk ook altijd de maattabel en productinformatie op de productpagina. Een paar minuten contact bespaart u de retourkosten, het terugsturen en het wachten op uw terugbetaling. Bel 035‑3030947 (ma–vr 10:00–16:00) of mail info@mijnzorgwinkel.nl.
Belangrijk vooraf — hygiëne‑uitzondering (art. 6:230p sub f onder 3 BW). Een deel van ons assortiment is wettelijk uitgesloten van retour bij het verbreken van de verzegeling of wanneer het product in contact is gekomen met huid, nagels, haren, slijmvliezen of lichaamsvocht. Dit is geen winkelbeleid — het is wettelijk vastgelegd ter bescherming van de volgende klant. Lees onder punt 3 welke productgroepen hieronder vallen. Voor andere producten kunt u uw herroepingsrecht uitoefenen onder de voorwaarden in punt 4.
01Zo meldt u uw retour aan
De snelste en meest betrouwbare manier om te retourneren begint met een aanmelding. Hiermee koppelen wij uw retour direct aan uw bestelling, sturen wij u het juiste retouradres, en voorkomt u vertraging in de terugbetaling. Wij adviseren u dringend om altijd eerst aan te melden — bij voorkeur via het retourformulier.
U meldt aan via
- Retourformulier (aanbevolen): download het Retourformulier MijnZorgWinkel onderaan deze pagina, vul uw ordernummer, product en aankoopdatum in, en mail het naar info@mijnzorgwinkel.nl. Dit is de snelste route — wij hebben dan in één keer alle gegevens die wij nodig hebben.
- E‑mail: info@mijnzorgwinkel.nl — vermeld in elk geval uw ordernummer, het product en de aankoopdatum.
- Telefoon: 035‑3030947 (ma–vr 10:00–16:00).
- Europees modelformulier voor herroeping (download onderaan deze pagina).
Waarom uw ordernummer zo belangrijk is. Wij verwerken duizenden bestellingen per maand. Zonder ordernummer kunnen wij een binnengekomen pakket niet automatisch aan een klant en bestelling koppelen, en moet uw retour handmatig worden uitgezocht. Dat vertraagt uw terugbetaling aanzienlijk. Eén regel met uw ordernummer voorkomt dit volledig.
Na uw aanmelding ontvangt u van ons een retourbevestiging met het juiste retouradres en instructies. U heeft daarna nog 14 dagen om het product daadwerkelijk aan ons terug te zenden.
Werkt het product niet zoals u verwacht? Wij helpen u graag eerst
Een groot deel van de retouren betreft producten die niets mankeren — er is alleen even hulp nodig bij het instellen, gebruiken of kiezen van de juiste maat. Voordat u de moeite en kosten van een retour neemt, kijken wij graag met u mee. Vaak is uw vraag in een paar minuten opgelost en houdt u het product dat u nodig heeft.
- Krijgt u het niet ingesteld of aan de praat? Onze zorgspecialisten lopen het telefonisch met u door — bij apparatuur, mobiliteitshulpmiddelen en elektronica lossen wij de meeste vragen direct op.
- Verkeerde maat of variant? Vaak is omruilen sneller en voordeliger dan retourneren én opnieuw bestellen. Wij regelen het graag voor u.
- Twijfelt u of het product wel bij uw situatie past? Bel ons — dan zoeken wij samen uit of dit het juiste product voor u is, of dat een ander artikel beter aansluit.
Dit doet niets af aan uw wettelijke rechten: u behoudt uw volledige bedenktijd van 14 dagen en kunt altijd alsnog retourneren als hulp of omruilen geen oplossing biedt.
Wettelijk gezien bent u niet verplicht vooraf aan te melden — u mag op iedere ondubbelzinnige manier laten weten dat u de overeenkomst wilt ontbinden, en u hoeft geen reden op te geven. Maar in de praktijk is een retour zonder aanmelding voor u nadelig: wij kennen het juiste retouradres niet bij u, het pakket kan zoekraken of bij u terugkomen, en de afhandeling van uw terugbetaling loopt aanzienlijke vertraging op. Aanmelden is daarom in uw eigen belang.
02Uw wettelijke bedenktijd: 14 dagen
U heeft 14 kalenderdagen bedenktijd vanaf de dag waarop u (of een door u aangewezen persoon) het product ontvangt. Binnen deze termijn kunt u zonder opgaaf van reden laten weten dat u de overeenkomst wilt ontbinden.
Het herroepingsrecht is bedoeld om u in staat te stellen de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, zoals u dat in een fysieke winkel zou doen. Concreet:
- Wel passend bij beoordeling: verpakking openen, product bekijken, gewicht voelen, kwaliteit beoordelen, korte visuele controle van werking zonder activatie of huidcontact.
- Verder gebruik: dragen, beslapen, aantrekken, koppelen aan een telefoon, programmeren, instellen op uw lichaamsmaten, gebruiken in een vochtige of vuile omgeving, in contact brengen met huid, haren, nagels of slijmvliezen.
Gebruik dat verder gaat dan deze beoordeling leidt op grond van artikel 6:230s BW tot een waardevermindering die in rekening kan worden gebracht. De hoogte van de waardevermindering staat in verhouding tot het verlies aan herverkoopwaarde van het product en wordt per geval schriftelijk gemotiveerd. In het uiterste geval — wanneer het product door uw handelen geen verkoopwaarde meer heeft — kan de waardevermindering oplopen tot het volledige aankoopbedrag.
03Producten uitgesloten van retour (hygiëne‑uitzondering)
Op grond van artikel 6:230p sub f onder 3 BW is het herroepingsrecht uitdrukkelijk uitgesloten voor verzegelde goederen die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken.
Voor alle onderstaande productgroepen geldt de volgende algemene regel: het herroepingsrecht vervalt bij het verbreken van de verzegeling of wanneer het product in aanraking is gekomen met het lichaam (huid, nagels, haren, slijmvliezen of lichaamsvocht). Het enkel openen van de buitenverpakking (de doos of het omhulsel) is op zichzelf niet voldoende om het herroepingsrecht te laten vervallen.
Persoonlijke verzorging
- Nageknippers, nagelscharen, nagelvijlen, nagelriemschuivers
- Pincetten, oorpluksets, oorlepelaars, oorspuitjes
- Tandenborstels, opzetborstels, tongschrapers, ragers
- Scheermaterialen, ladyshaves, trimmers, epileerapparaten
- Haarborstels, kammen, hoofdluiskammen
- Douchemutsen, washandjes, sponzen, badborstels
Continentie en stoma
- Luiers, inleggers, broekluiers, onderleggers
- Katheters, urinalen, urinezakken
- Stomamateriaal en colostomiezakken
Lichaamsgedragen hulpmiddelen
- Compressie‑ en steunkousen
- Borstkolven, kolfsets, voedingsattributen
- Thermometers (rectaal, oraal, oor, voorhoofd)
- Bloeddrukmanchetten (het apparaat zelf valt buiten deze uitzondering)
Wond‑ en zelfzorg
- Wondverbanden, pleisters, gaasjes, zwachtels
- Zelftests (zwangerschap, COVID, glucose, cholesterol)
- Steriele producten met verbroken sterilisatieverpakking
Mond‑ en gebitsverzorging
- Gebitsreinigers, prothesedozen, monddouches
- Mondspoelers, mondspraysystemen
- Bijtringen en mondsensoren
Slaapapneu en hoorhulp
- CPAP‑maskers, ‑kussentjes, ‑slangen en filters
- Hoortoestelaccessoires die in het oorkanaal komen
Op specificatie vervaardigd
- Op maat gemaakte compressiekousen (gemeten en aangemeten op de individuele lichaamsmaten van de consument)
- Mobiliteitshulpmiddelen die specifiek op verzoek van de consument zijn aangepast, gemodificeerd of geconfigureerd voor zijn of haar persoonlijke gebruik en daardoor niet in ongewijzigde staat aan een andere consument kunnen worden verkocht
- Producten die uitsluitend op expliciete klantorder zijn samengesteld uit componenten of onderdelen die niet uit voorraad worden geleverd en die specifiek voor de betreffende bestelling zijn ingekocht of geassembleerd
Wettelijk uitgesloten op grond van art. 6:230p sub c BW, uitsluitend wanneer het product daadwerkelijk conform de persoonlijke specificaties van de consument is vervaardigd of samengesteld. Standaard-catalogusproducten vallen hier niet onder, ook niet wanneer ze op bestelling worden geleverd.
Slaapproducten, mobiliteitshulpmiddelen en elektronica. Matrassen, kussens, mobiliteits- en revalidatiehulpmiddelen (rollators, douchestoelen, sta‑op‑stoelen, scootmobielen, ziekenhuisbedden) en elektronica zoals bloeddrukmeters, trimmers en weegapparatuur vallen niet categorisch onder de hygiëne‑uitzondering. Deze kunt u binnen uw 14‑daagse bedenktijd retourneren onder de voorwaarden van punt 4. Wel geldt dat gebruik dat verder gaat dan een korte beoordeling — denk aan beslapen, instellen op uw lichaam, montage, buitenshuis gebruik, activeren of koppelen — op grond van artikel 6:230s BW tot een waardevermindering kan leiden. De hoogte staat in verhouding tot het werkelijke verlies aan herverkoopwaarde en wordt schriftelijk en fotografisch gemotiveerd.
De regel is helder: zolang de fabrieksverzegeling, beschermfolie of hygiënesticker volledig intact is, mag u het product gewoon retour sturen. Het herroepingsrecht vervalt pas wanneer de verzegeling van een hygiënisch product is verbroken — of het product in contact is gekomen met het lichaam. Op iedere productpagina vermelden wij of een artikel onder deze uitzondering valt. Twijfelt u? Neem contact op vóórdat u de verzegeling verbreekt.
04Voorwaarden voor uw retour en waardevermindering
Voor producten die niet onder de hygiëne‑uitzondering vallen, kunt u uw herroepingsrecht uitoefenen binnen de 14‑daagse bedenktijd. U mag het product hanteren en inspecteren zoals u dat in een fysieke winkel zou doen, om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Gaat uw gebruik verder dan deze korte beoordeling, dan kunnen wij op grond van artikel 6:230s BW een waardevermindering in rekening brengen. De hoogte staat in verhouding tot het werkelijke verlies aan herverkoopwaarde, wordt per geval beoordeeld, en altijd schriftelijk en fotografisch gemotiveerd. Iedere retour wordt na ontvangst beoordeeld door onze afdeling Quality Control.
De volgende factoren — afzonderlijk of in combinatie — kunnen tot een waardevermindering leiden:
- Gebruikssporen — geuren, vlekken, vuil, slijtage of beschadigingen ontstaan door gebruik.
- Ontbrekende of beschadigde verpakking — originele doos, beschermfolies, beschermkappen, stickers of labels niet meer aanwezig of beschadigd.
- Ontbrekende toebehoren — accessoires, handleidingen, garantiekaarten, kabels of onderdelen niet meer aanwezig.
- Geactiveerde elektronica — geprogrammeerd, gekoppeld aan een account, voorzien van persoonlijke gegevens of niet meer te resetten.
- Gedragen of gewassen textiel — kleding of textiel dat is gedragen, gepast in vochtige omstandigheden, of gewassen.
- Ingestelde of gebruikte mobiliteitshulpmiddelen — ingesteld op uw lichaamsmaten, gemonteerd, of buitenshuis gebruikt.
- Beslapen of gebruikte slaapproducten — matrassen, kussens of dekens waarop is geslapen of die met huid in contact zijn geweest.
Tot het volledige aankoopbedrag
De waardevermindering staat in verhouding tot het werkelijke verlies aan herverkoopwaarde. Wanneer een product door uw handelen geen verkoopwaarde meer heeft — bijvoorbeeld een beslapen matras zonder verkoopbare hygiënestatus, of een ingesteld en gemonteerd mobiliteitshulpmiddel met gebruikssporen — kan de waardevermindering oplopen tot 100% van het aankoopbedrag. Iedere beoordeling wordt schriftelijk gemotiveerd, met foto’s en technische onderbouwing. U ontvangt deze motivering automatisch en kunt te allen tijde bezwaar maken.
05Retour aanmelden en terugsturen — stap voor stap
- Meld uw retour aan binnen 14 dagen na ontvangst — bij voorkeur met het retourformulier, zodat wij meteen alle gegevens hebben. U mag formeel op iedere duidelijke manier herroepen, maar aanmelden vóór terugzending is in uw eigen belang: zonder aanmelding kennen wij het juiste retouradres niet, kan uw retour kwijtraken of bij u terugkomen, en loopt de afhandeling van uw terugbetaling aanzienlijke vertraging op.
- Ontvang onze retourbevestiging per e‑mail, met het juiste retouradres en instructies. Stuur pas terug nadat u deze bevestiging heeft ontvangen — zo weet u zeker dat uw pakket op de juiste plek aankomt.
- Verzend het product binnen 14 dagen na uw melding, compleet en in originele verpakking, met uw ordernummer duidelijk bijgevoegd in het pakket. De verzending is voor uw eigen rekening en risico. Wij adviseren dringend om verzekerd én getrackt te verzenden — schade of verlies tijdens transport is voor uw rekening.
- Bewaar het verzendbewijs tot u de terugbetaling heeft ontvangen.
- Wij beoordelen het product binnen 5 werkdagen via Quality Control. U ontvangt uiterlijk binnen 14 dagen na uw retourmelding uw terugbetaling op dezelfde betaalmethode. Wij mogen de terugbetaling opschorten tot wij het product retour hebben ontvangen óf u ons bewijs van verzending heeft toegestuurd. Bij vastgestelde waardevermindering wordt het bedrag proportioneel verminderd, met schriftelijke motivering en fotografische onderbouwing.
06Wie betaalt de retourkosten?
Indicatieve retourkosten wanneer u via ons een retourlabel aanvraagt:
| Pakketgrootte | Nederland | België |
|---|---|---|
| Klein pakket | vanaf €9,95 | vanaf €14,95 |
| Middelgroot pakket | vanaf €14,95 | vanaf €19,95 |
| Groot pakket | vanaf €19,95 | vanaf €24,95 |
| Grote artikelen >20kg | vanaf €50, op aanvraag | |
| Situatie | Wie betaalt? |
|---|---|
| Standaardretour (u bedenkt zich) | U betaalt zelf |
| Defect, verkeerd of incompleet geleverd | Wij vergoeden |
| Omruilen op uw verzoek | U betaalt |
| Niet afgehaald bij afhaalpunt | €6,95 in mindering |
Bij retour van de hele bestelling ontvangt u ook de oorspronkelijke standaardverzendkosten terug. Heeft u voor een duurdere verzendoptie gekozen, dan vergoeden wij uitsluitend het standaard bedrag. Bij gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke verzendkosten niet vergoed.
Let op bij orders boven de gratis‑verzending‑grens: zakt het orderbedrag door uw retour onder €50, dan brengen wij de oorspronkelijke verzendkosten alsnog in rekening en verrekenen deze met uw terugbetaling.
07Omruilen
Heeft u een verkeerde maat, kleur of variant besteld? Omruilen is mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst, onder de volgende voorwaarden:
- U meldt uw omruilverzoek binnen 14 dagen na ontvangst, bij voorkeur met het retourformulier, op dezelfde wijze als een retouraanmelding.
- Het oorspronkelijke product voldoet aan de voorwaarden onder punt 4 (geen of beperkte gebruikssporen, gebruik niet verder dan een korte beoordeling).
- Producten die vallen onder de hygiëne‑uitzondering (punt 3) kunnen niet worden omgeruild zodra de verzegeling verbroken is of het product in contact is geweest met het lichaam.
- De heenzending van het vervangende product is voor uw rekening (tenzij wij een verzendfout maakten).
- Wij verwerken de omruil binnen 5 werkdagen na ontvangst, mits het vervangende product op voorraad is.
Neem voor omruilen altijd eerst contact met ons op via info@mijnzorgwinkel.nl.
08Verkeerd, beschadigd of incompleet ontvangen?
Heeft u een verkeerd, defect of incompleet product ontvangen? Dan betaalt u nooit retourkosten. Meld dit bij ons aan met uw ordernummer en stuur ons binnen 14 dagen na ontvangst een e‑mail met:
- uw ordernummer
- duidelijke foto’s van het probleem
- een foto van de buitenverpakking (bij transportschade)
Wij sturen u een gefrankeerd retourlabel en u kiest tussen een vervangend product of volledige terugbetaling. De wettelijke conformiteitsrechten (boek 7 BW) blijven onverkort van toepassing en zijn niet beperkt tot deze meldtermijn.
Zichtbare transportschade: meld binnen 48 uur na ontvangst. Voor het claimen van transportschade bij de vervoerder geldt een korte termijn. Meld zichtbare schade aan de buitenverpakking daarom binnen 48 uur — dit staat los van uw bredere conformiteitsrechten.
09Veelgestelde vragen
Hieronder de meest voorkomende vragen over retour en omruil. Klik op een vraag om het antwoord te bekijken.
Hoe meld ik mijn retour het snelst aan?
Het snelst gaat het met het Retourformulier MijnZorgWinkel (download onderaan deze pagina). Vul uw ordernummer, het product en de aankoopdatum in en mail het naar info@mijnzorgwinkel.nl. U krijgt dan van ons het juiste retouradres en de instructies terug. Liever bellen? Dat kan ook, op 035‑3030947 (ma–vr 10:00–16:00). Met een complete aanmelding kunnen wij uw retour direct koppelen en verloopt uw terugbetaling het snelst.
Moet ik mijn retour verplicht aanmelden?
Nee, wettelijk bent u niet verplicht vooraf aan te melden — u mag op iedere ondubbelzinnige manier laten weten dat u de overeenkomst wilt ontbinden, en u hoeft geen reden op te geven. Wij adviseren aanmelding echter nadrukkelijk, en wel in uw eigen belang. Zonder aanmelding kennen wij het juiste retouradres niet bij u, kan uw pakket zoekraken of bij u terugkomen, en kunnen wij een binnengekomen retour niet automatisch aan uw bestelling koppelen. Dat betekent handmatig uitzoekwerk en aanzienlijke vertraging in uw terugbetaling. Eén minuut aanmelden voorkomt dat.
Ik wil mijn retour opsturen zonder vooraankondiging — kan dat?
U bent niet verplicht uw retour vooraf aan te melden — u mag op iedere duidelijke manier laten weten dat u de overeenkomst wilt ontbinden. Wij raden aanmelding echter dringend aan: zonder aanmelding kennen wij het juiste retouradres niet, kan het pakket bij u terugkomen of zoekraken, en kunnen wij uw retour niet direct aan uw bestelling koppelen — waardoor de afhandeling van uw terugbetaling aanzienlijk vertraagt. Stuurt u toch zonder aanmelding terug, leg dan in elk geval uw ordernummer en naam duidelijk leesbaar in het pakket, zodat wij enige kans hebben uw retour te herleiden. De wettelijke termijn van 14 dagen voor terugzending na uw melding blijft van toepassing.
Wat gebeurt er als ik zonder ordernummer terugstuur?
Dan kunnen wij uw pakket niet automatisch aan een klant en bestelling koppelen. Uw retour belandt op een handmatige uitzoekstapel en wordt pas verwerkt nadat wij hebben kunnen achterhalen van wie het pakket afkomstig is. Dit vertraagt uw terugbetaling aanzienlijk. Vermeld daarom altijd uw ordernummer — bij voorkeur via een aanmelding vooraf, en in elk geval leesbaar in het pakket.
Mag ik een nageknipper, schaar of pincet retour sturen?
Niet nadat de verzegeling is verbroken of het product in contact is gekomen met huid, nagels of slijmvliezen. Persoonlijke verzorgingsartikelen die in contact (kunnen) komen met huid, nagels of slijmvliezen vallen onder de hygiëne‑uitzondering van artikel 6:230p sub f onder 3 BW. Dit geldt ook wanneer het product onbenut lijkt: een nageknipper of pincet waarvan de verzegeling is verbroken is niet meer als nieuw verkoopbaar — wij zouden dat zelf ook niet als nieuw product willen ontvangen.
Mag ik een compressiekous retour sturen na het passen?
Alleen als de kous niet aangetrokken is geweest en de verzegeling intact is. Compressiekousen die zijn aangetrokken — ook één keer kort, ook ter passing — zijn in contact gekomen met het lichaam en vallen daarmee onder de hygiëne‑uitzondering.
Mag ik een matras of kussen retourneren na een nacht slapen?
U kunt uw herroepingsrecht uitoefenen binnen 14 dagen. Matrassen en kussens vallen niet categorisch onder de hygiëne‑uitzondering, dus retour is mogelijk. Wel geldt dat een beslapen matras of kussen meestal niet meer als nieuw verkoopbaar is. Op grond van artikel 6:230s BW brengen wij in dat geval een waardevermindering in rekening die in verhouding staat tot het verlies aan herverkoopwaarde — bij volledig gebruik kan dit oplopen tot het volledige aankoopbedrag. U ontvangt schriftelijke motivering met fotografische onderbouwing.
Ik heb een thermometer uitgenomen om de werking te controleren — mag ik die terugsturen?
Uitpakken en visueel beoordelen is toegestaan; het herroepingsrecht vervalt niet louter door het openen van de buitenverpakking. Inschakelen, kalibreren of in contact brengen met huid, oor of mond geldt als gebruik waardoor de verzegeling of hygiënestatus is verbroken — dan valt het product onder de hygiëne‑uitzondering.
Ik heb een elektronisch product gekoppeld aan mijn telefoon — mag ik het retour?
U kunt het product retour sturen binnen uw 14‑daagse bedenktijd. Elektronica die is geactiveerd, gekoppeld aan een account of voorzien van persoonlijke gegevens is echter minder waardevol voor herverkoop. Wij kunnen in dat geval op grond van artikel 6:230s BW een waardevermindering in rekening brengen die in verhouding staat tot het werkelijke verlies aan herverkoopwaarde, schriftelijk gemotiveerd.
Mag ik thuis uitproberen of een rollator of douchestoel bij mij past?
Ja. Mobiliteits- en revalidatiehulpmiddelen vallen niet onder de hygiëne‑uitzondering en kunnen binnen uw 14‑daagse bedenktijd worden geretourneerd. U mag het product ontvangen, uitpakken en kortstondig binnenshuis beoordelen — vergelijkbaar met passen in een winkel. Buitenshuis gebruik, instellen op uw lichaamsmaten of montage gaat verder dan een korte beoordeling. Wij kunnen in dat geval op grond van artikel 6:230s BW een waardevermindering in rekening brengen die in verhouding staat tot het werkelijke verlies aan herverkoopwaarde. Bij grote mobiliteitshulpmiddelen die volledig in gebruik zijn genomen (sta‑op‑stoelen, ziekenhuisbedden, scootmobielen) kan deze waardevermindering substantieel zijn.
Ik heb het product al gewassen, gedragen of gebruikt — kan het toch retour?
U kunt het product retour sturen — het herroepingsrecht is niet afhankelijk van de staat. Gewassen, gedragen of gebruikte producten zijn echter niet meer als nieuw verkoopbaar. Wij brengen op grond van artikel 6:230s BW een waardevermindering in rekening die in verhouding staat tot het verlies aan herverkoopwaarde, en bij volledige onbruikbaarheid voor herverkoop kan deze oplopen tot het volledige aankoopbedrag. U ontvangt altijd een schriftelijke motivering met fotografische onderbouwing.
De originele verpakking heb ik weggegooid — kan ik het product nog retour sturen?
U kunt het product retour sturen. Wanneer wij het product zonder originele verpakking moeilijker als nieuw kunnen verkopen, brengen wij op grond van artikel 6:230s BW een waardevermindering in rekening die in verhouding staat tot het verlies aan herverkoopwaarde. De hoogte wordt per geval beoordeeld en schriftelijk gemotiveerd. Bewaar daarom de originele verpakking gedurende uw 14‑daagse bedenktijd.
Het product is niet helemaal zoals op de foto — kan ik retour?
Productfoto’s geven een zo getrouw mogelijke weergave; kleine afwijkingen in kleur, textuur of weergave kunnen voorkomen door schermkalibratie of belichting en geven geen recht op gratis retour. U mag binnen uw 14‑daagse bedenktijd uiteraard wel gebruikmaken van uw herroepingsrecht — de retourkosten zijn dan voor uw rekening. Wijkt het product wezenlijk af van wat u kon verwachten? Dan is er sprake van non‑conformiteit en gelden uw rechten onder boek 7 BW.
Het product is na mijn bestelling in prijs gedaald — krijg ik het verschil terug?
Nee. Tussentijdse prijswijzigingen zijn geen grond voor herroeping, gedeeltelijke terugbetaling of bijbetaling.
Hoe lang duurt mijn terugbetaling?
Uiterlijk 14 dagen na uw retourmelding. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product retour hebben ontvangen óf u ons bewijs van verzending heeft toegestuurd. Een aangemelde retour met ordernummer kunnen wij meteen koppelen en verwerken; een retour zonder aanmelding moet eerst handmatig worden uitgezocht en wordt daardoor later verwerkt. Bij vastgestelde waardevermindering wordt het bedrag proportioneel verminderd.
Krijg ik de verzendkosten van de heenzending terug?
Alleen bij volledige retour van de gehele bestelling, en alleen het bedrag van de standaardverzending. Bij gedeeltelijke retour vergoeden wij geen verzendkosten.
Wat als ik mijn bestelling niet ophaal bij het afhaalpunt?
Niet‑afgehaalde pakketten komen retour naar ons. Wij brengen in dat geval €6,95 in mindering bij de terugbetaling. Dit wordt afgehandeld als een retour op uw initiatief.
Mijn product is op maat of op bestelling geleverd — kan ik dat retour?
Producten die daadwerkelijk specifiek op uw persoonlijke specificaties zijn vervaardigd of samengesteld — zoals op maat aangemeten compressiekousen of mobiliteitshulpmiddelen die specifiek voor u zijn aangepast — zijn op grond van artikel 6:230p sub c BW uitgesloten van het herroepingsrecht. Standaard-catalogusproducten die toevallig op bestelling worden geleverd, vallen hier niet onder. Bij twijfel of een product onder deze uitzondering valt, kunt u contact met ons opnemen.
Welke productcategorieën zijn wettelijk uitgesloten van het herroepingsrecht?
Wettelijk uitgesloten zijn: hygiëneproducten waarbij de verzegeling is verbroken of het product in contact is gekomen met het lichaam (art. 6:230p sub f onder 3 BW — zie punt 3 voor de productgroepen), en producten die daadwerkelijk op uw persoonlijke specificaties zijn vervaardigd of samengesteld (art. 6:230p sub c BW). Niet wettelijk uitgesloten zijn slaapproducten zoals matrassen en kussens, mobiliteitshulpmiddelen, en elektronica zoals bloeddrukmeters of trimmers — deze kunt u binnen 14 dagen retourneren, waarbij wij bij meer dan een korte beoordeling op grond van artikel 6:230s BW een waardevermindering kunnen toepassen die in verhouding staat tot het verlies aan herverkoopwaarde.
Wat als ik het niet eens ben met de beoordeling of de waardevermindering?
U ontvangt van ons een schriftelijke motivering inclusief foto’s en technische beoordeling. Bent u het niet eens met de beoordeling? Mail naar info@mijnzorgwinkel.nl — wij reageren binnen 2 werkdagen en zoeken samen naar een passende oplossing.
10Klachten
Heeft u een klacht over een product, levering of onze afhandeling? Wij lossen klachten het liefst rechtstreeks met u op. Mail ons op info@mijnzorgwinkel.nl met uw ordernummer en een korte beschrijving. Wij reageren binnen 2 werkdagen en streven naar oplossing binnen 14 dagen.
Contact
Downloads
- Retourformulier MijnZorgWinkel (PDF) — aanbevolen: vul dit in vóór terugzending voor de snelste afhandeling
- Modelformulier voor herroeping (PDF)