Retour of omruilen regelen
- 1Bestelling
- 2Product
- 3Reden
- 4Oplossing
- 5Afronden
Retour of omruilen regelt u hier in een paar minuten.
Al aangemeld? Vul dan hier ook uw gegevens in om de status van uw retour te zien.
Veelgestelde vragen
Waar vind ik mijn bestelnummer?
In de e-mail die u kreeg na uw bestelling (onderwerp met "MijnZorgWinkel"). Het nummer begint met een Z, bijvoorbeeld Z55611. Het staat ook op de factuur en op de pakbon in de doos.
Mail niet gevonden? Zoek in uw mailbox op "MijnZorgWinkel" en kijk ook bij Ongewenst of Spam.
Welke postcode moet ik invullen?
De postcode van het adres waar het pakket is bezorgd. De postcode van uw factuuradres werkt ook. Spaties en kleine letters maken niet uit.
Welk huisnummer moet ik invullen?
Het huisnummer van het adres waar het pakket is bezorgd. Het huisnummer van uw factuuradres werkt ook. Vul alleen het nummer in. Woont u op 12A of 12 bus 3? Dan vult u 12 in.
Het lukt niet: "deze combinatie kennen wij niet"
Controleer of u het bestelnummer met de Z gebruikt, en niet het nummer van de betaling of van DHL. Gebruik de postcode van het bezorgadres. Besteld voor iemand anders? Vul dan de postcode in van het adres waar het pakket naartoe ging.
Hoe lang heb ik de tijd?
U meldt uw retour binnen 14 dagen nadat u het pakket ontving. Daarna heeft u nog 14 dagen om het pakket terug te sturen.
Wat kost terugsturen?
Het DHL-retourlabel kost in Nederland € 9,95 tot € 19,95 en in België € 14,95 tot € 24,95, afhankelijk van de grootte van het pakket. U ziet het precieze bedrag in het portaal, vóórdat u betaalt. Omruilen naar een andere maat of kleur is gratis. Kapot of verkeerd geleverd? Klopt uw melding, dan betaalt u geen retourkosten.
Ik heb geen printer
Na het aanmelden ziet u in het portaal wat u kunt doen. Waar mogelijk krijgt u een code die u bij het DHL ServicePoint laat zien; zij printen het label dan voor u. Anders kunt u de e-mail met het label laten printen door familie of buren, of bij de bibliotheek.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Zodra onze retourafdeling uw pakket heeft ontvangen en gecontroleerd, betalen wij terug op dezelfde rekening of kaart waarmee u betaalde. Uiterlijk 14 dagen na uw melding.
Hoe zie ik hoe het met mijn retour staat?
Vul hierboven opnieuw uw bestelnummer, postcode en huisnummer in. U ziet dan de status van uw retour en kunt het retourlabel opnieuw downloaden.
Mijn product is kapot of ik kreeg het verkeerde product
Meld het hier in het portaal en kies de reden "Product is kapot of werkt niet" of "Verkeerd product geleverd". Voeg foto’s toe; een medewerker beoordeelt uw melding binnen 2–3 werkdagen. Klopt uw melding, dan betaalt u geen retourkosten.
Mijn bestelling is nog niet bezorgd of ik wil annuleren
Dat regelt u niet in dit portaal. Mail ons met uw bestelnummer op info@mijnzorgwinkel.nl.
Staat uw vraag er niet bij? Mail ons met uw bestelnummer op retour@mijnzorgwinkel.nl. U krijgt binnen 1 werkdag antwoord. Vragen over een retour beantwoorden wij alleen per e-mail, niet per telefoon.
Vragen over uw retour? Die beantwoorden wij alleen per e-mail, niet per telefoon. Mail naar retour@mijnzorgwinkel.nl met uw bestelnummer.